先确认浏览器或客户端是否为较新版本,清除缓存后重新打开页面;如果仍然没有响应,在无线网络与移动数据之间切换再试一次。
另外请检查手机系统时间是否开启了自动校准,时间偏差过大时页面校验会失败,表现为一直停留在加载状态。
登录异常、安装失败、网络受限,先在这里找原因
先选一个方向,再展开对应条目。多数情况按顺序操作两到三步就能恢复正常登录。
共 18 条常见问题
先确认浏览器或客户端是否为较新版本,清除缓存后重新打开页面;如果仍然没有响应,在无线网络与移动数据之间切换再试一次。
另外请检查手机系统时间是否开启了自动校准,时间偏差过大时页面校验会失败,表现为一直停留在加载状态。
注意区分大小写与当前输入法状态,复制粘贴时容易带上多余空格。可以点击显示密码,逐位核对一次。
若多次尝试仍然失败,请通过找回密码流程重新设置;重置完成后,建议在其他设备上退出旧登录,避免旧会话继续占用。
先检查手机是否开启了短信拦截、是否处于欠费或停机状态,等待六十秒后重新获取,短时间内重复点击会触发发送限制。
多次未收到时,可以改用语音验证方式;如果长期无法接收,请在账号设置中更换绑定的手机号。
这类情况多见于网络切换频繁,或应用被系统后台清理。建议关闭省电限制,保持在同一网络环境下使用。
在客户端设置中允许后台运行,并在系统电池管理中把本应用列入不受限制名单,通常可以明显减少掉线次数。
为保护账号,首次在新设备上登录通常需要短信或人脸二次确认。验证通过后该设备会被记录,后续登录不再重复验证。
如果设备管理列表中长期存在不认识的记录,建议先移除,再修改一次登录密码。
在登录页选择找回密码,按提示填写注册时使用的手机号,完成验证码校验后即可设置新的登录密码。
新密码建议使用字母与数字的组合,避免与常用社交账号使用同一套密码。
账号支持在手机与电脑之间切换使用,但在线设备数量有上限。如果提示达到上限,请在旧设备上退出登录后再试。
临时使用的设备建议登录完成后主动退出,既能释放名额,也能降低账号被他人使用的风险。
确认设备剩余存储空间不少于安装包的两倍,下载过程中不要中断网络,也不要中途切换应用商店账号。
部分系统需要在设置中允许安装来自当前来源的应用,权限未开启时会直接提示安装被拦截。
新版本对部分入口做了归并,可以在首页顶部或个人信息页面查找同类功能,图标样式也做了统一调整。
如果确实找不到对应位置,可以回到功能与操作指南页面对照最新路径说明,按步骤重新定位。
清理相册缓存与不常用的应用后重试,建议预留 2GB 以上的可用空间,避免安装过程中解压失败。
安装完成后可以删除安装包文件,这不会影响客户端的正常使用。
旧版本在一段时间内仍可登录,但部分功能会受限,也可能出现登录校验不通过的情况。
为避免登录异常,建议在下载中心获取最新版本后直接覆盖安装,原有账号数据不会丢失。
安卓 8.0 及以上、iOS 13 及以上可以正常安装运行。系统版本偏低时,可能出现界面错位或部分功能缺失。
如果暂时无法升级系统,可以先在电脑端完成常用操作,手机端仅保留登录查看。
多数情况是下载过程不完整导致的。请删除原文件后重新下载,下载期间保持网络稳定。
同时请确认下载来源为本站下载中心,不要使用第三方渠道的修改版本,这类文件往往已被二次打包。
先在无线网络与移动数据之间切换测试。如果只有某一个网络异常,通常是域名解析问题。
可以尝试更换 DNS 服务器,或重启路由器后重新连接再试一次。
公共网络环境中建议不要勾选保存密码,使用完成后及时退出登录,避免设备被他人临时使用。
如果随后收到异常登录提醒,请立即修改密码并检查设备管理记录。
立即修改登录密码,在设备管理中移除不认识的设备,并开启二次验证加强保护。
确认没有异常操作后,可以在页面下方提交反馈说明情况,我们会协助核查登录记录。
反馈按提交顺序处理,一般会在一个工作日内通过你填写的联系方式回复。
在问题描述中附上设备型号、系统版本与提示截图,可以明显加快定位速度。
可以在新的反馈中注明大致提交时间与问题主题,我们会把两次记录合并处理,避免重复排查。
补充截图或错误提示文字时,请尽量保留完整信息,方便对照定位。
从页面、设备到网络逐层排除,多数登录异常都能在三步之内找到原因。
填写越具体,定位越快。请留下可以联系到你的方式,我们按提交顺序回复。
下载中心提供各平台客户端的版本说明与校验信息,安装前可以先对照自己的设备。